Condicions generals de contratació
Introducció
Aquest document contractual regirà les Condicions Generals de contractació de serveis (en endavant, «Condicions») a través del lloc web www.aracalma.com, propietat de Proteimed, S.L.U. sota la marca comercial d’AraCalma, en endavant, PRESTADOR, les dades de contacte de la qual figuren també en l’Avís Legal d’aquesta Web.
Aquestes Condicions romandran publicades en el lloc web a disposició de l’USUARI per a reproduir-les i guardar-les com a confirmació del contracte, podent ser modificades en qualsevol moment pel PRESTADOR. És responsabilitat de l’ USUARI llegir-les periòdicament, ja que resultaran aplicables aquelles que es trobin vigents en el moment de realització de comandes.
Els contractes no estaran subjectes a cap formalitat amb excepció dels supòsits expressament assenyalats en els Codis Civil i de Comerç i en aquesta o en altres lleis especials.
L’ acceptació d’ aquest document comporta que l’ USUARI:
- Ha llegit, entén i comprèn el que s’ ha exposat aquí.
- És una persona amb capacitat suficient per contractar.
- Assumeix totes les obligacions aquí disposades.
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent, i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els termes i condicions que van ser implementats prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contratants
D’ una banda, el PRESTADOR dels serveis contractats per l’ USUARI és:
PROTEIMED, S.L.U.Direcció: Sagrada Família 34 08810 Sant Pere de RibesE-mail: marketing@aracalma.com
Telèfon: 664486879
I de l’altra, l’USUARI, registrat al lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d’ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al PRESTADOR.
Objecte del contracte
El present contracte té per objecte regular la relació contractual de compravenda nascuda entre el PRESTADOR i l’ USUARI en el moment en què aquest accepta durant el procés de contractació en línia la casella corresponent. La relació contractual de compravenda comporta el lliurament, a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d’un servei concret.
Rectificació de les dades
Quan l’USUARI identifiqui errors en les dades publicades al lloc web o als documents generats per la relació contractual, podrà notificar-ho al correu direccio@aracalma.com perquè PROTEIMED, S.L.U. els corregeixi com més aviat millor. L’USUARI podrà mantenir actualitzades les seves dades accedint al seu compte d’usuari.
Procediment de contratació
L’USUARI, per poder accedir als serveis que ofereix el PRESTADOR, haurà de ser major d’edat i donar-se d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que se li requeriran, les quals es tractaran de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril de 2016 (GDPR), relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), relativa a la protecció de dades de caràcter personal i detallada en l’Avís legal i en la Política de privacitat d’aquest lloc web.
L’USUARI seleccionarà un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer-ne un ús diligent i a no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al PRESTADOR la pèrdua o robatori dels mateixos o el possible accés per un tercer no autoritzat, de manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
Una vegada ha estat creat el compte d’usuari, s’informa que conforme al que exigeix l’article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els següents passos:
- Clàusules generals de contractació.
- Activació de serveis.
- Dret de desistiment.
- Reclamacions i resolució de litigis en línia.
- Força major.
- Competència.
- Generalitats de l’ oferta.
- Preu i termini de validesa de l’ oferta.
- Despeses de transport.
- Forma de pagament, despeses i descomptes.
- Procés de compra.
- Dissociació i suspensió o rescissió del contracte.
- Garanties i devolucions.
- Llei aplicable i jurisdicció.
1. Clausules generals de contractació
Llevat d’ estipulació particular per escrit, la realització d’ una comanda al PRESTADOR suposarà l’ acceptació per part de l’ USUARI d’ aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l’ USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per avançat i per escrit pel PRESTADOR.
2. Activació de serveis
El PRESTADOR no activarà cap servei fins que hagi comprovat que s’ ha realitzat el pagament.
Com que la comanda no comporta el lliurament físic de cap producte, sent els serveis contractats descarregats o activats directament del lloc Web, el PRESTADOR informarà prèviament a l’USUARI respecte al procediment que ha de seguir per realitzar aquesta descàrrega o activació.
Falta d'ejecució del contracte a distància
En el cas de la prestació d’ un servei, aquest estarà disponible des del mateix moment en què l’ USUARI hagi efectuat el pagament del mateix i podrà ser descarregat o activat segons les condicions del PRESTADOR.
En cas que la contractació no comporti el lliurament físic de cap producte, sinó una activació de descàrrega en un lloc web, el PRESTADOR informarà prèviament l’USUARI respecte al procediment que ha de seguir per realitzar aquesta descàrrega.
En cas de no poder executar el contracte perquè el servei contractat no estigui disponible en el termini previst, s’informarà l’USUARI de la falta de disponibilitat i que quedarà legitimat per cancel·lar la comanda i rebre la devolució de l’import total pagat sense cap cost, i sense que per això es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan la descàrrega o activació del servei no arribi a realitzar-se, per ser les dades facilitades per l’ USUARI falsos, inexactes o incomplets. La prestació del servei es considerarà realitzada en el moment en què l’ USUARI hagi descarregat o activat el servei.
3. Drets de desestiment
Formulari de desistiment: https://www.aracalma.com/ca/dret-de-desistiment/
L’USUARI disposa d’un termini de catorze dies naturals, comptats a partir de la data de recepció del producte o des de la celebració del contracte de compravenda si fos una prestació d’un servei, per exercir el dret de desistiment, regulat a l’article 102 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, en endavant RDL 1/2007. Si el PRESTADOR no compleix amb el deure d’informació i documentació sobre el dret de desistiment, el termini per al seu exercici finalitzarà dotze mesos després de la data d’expiració del període de desistiment inicial, conforme a l’article 105 del RDL 1/2007.
El dret de desistiment no serà aplicable als contractes referits i enumerats en l’article 103 del RDL 1/2007Tota devolució haurà de comunicar-se al PRESTADOR, sol·licitant un número de devolució mitjançant el formulari habilitat per a això, o per correu electrònic a direccio@aracalma.com, indicant el número de factura o comanda corresponent.
4. Reclamacions i resolucions de litigis en línia
Qualsevol reclamació que l’ USUARI consideri oportuna serà atesa com més aviat millor, podent-se realitzar en les següents adreces de contacte:
Postal: Dr. Fleming, 38 local, 08800, Vilanova i la Geltrú Telèfon: 664 486 879 E-mail: marketing@aracalma.com
Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)
Conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l’USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d’intermediari entre tots dos. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Força major
Les parts no incorreran en responsabilitat davant qualsevol falta deguda a causa major. El compliment de l’ obligació es demorarà fins al cessament del cas de força major.
6. Competència
L’ USUARI no podrà cedir, transferir o transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractats en la venda. Si alguna estipulació d’ aquestes condicions fos considerada nul·la o d’ impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni patiran modificació de cap manera.
L’USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar les presents Condicions en tota la seva extensió.
7. Generalitats de l'oferta
Totes les vendes efectuades pel PRESTADOR s’ entendran sotmeses a les presents Condicions.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial d’ AraCalma o al que aquí estipula, tindrà efecte, llevat de pacte exprés per escrit signat pel PRESTADOR, en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldran.
Atesos els continus avenços tècnics i millores dels serveis, el PRESTADOR es reserva la facultat de modificar les seves especificacions respecte de la informació facilitada en la seva publicitat, fins que no afecti el valor dels serveis oferts. Aquestes modificacions tindran així mateix validesa en cas que, per qualsevol causa, es veiés afectada la possibilitat de subministrament dels serveis oferts.
8. Preu i termini de validesa de l'oferta
Els preus que s’indiquen respecte de cada servei inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) o altres impostos que poguessin ser aplicables. Aquests preus, llevat que s’ indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses de tramesa o comunicació, manipulació, embolcall, assegurança d’ enviaments o qualssevol altres serveis addicionals i annexos al servei adquirit.
Els preus aplicables a cada servei són els publicats al lloc web i s’expressaran a la moneda EURO. L’USUARI assumeix que la valoració econòmica d’alguns dels serveis podrà variar en temps real.
Abans de realitzar la compra podrà comprovar en línia tots els detalls del pressupost: serveis, quantitats, preu, disponibilitat, càrrecs, descomptes, impostos i el total de la compra. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitzi la comanda.
Un cop realitzada la comanda, els preus es mantindran tant si hi ha disponibilitat del servei com si no.
Per a qualsevol informació sobre la comanda o per sol·licitar factura, l’USUARI podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client 664 486 879 o via correu electrònic a l’adreça: direccio@aracalma.com.
9. Despeses de transport
No existeixen despeses de transport.
10. Formes de pagament, càrrecs i descomptes
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Tarjeta de crédito
Mesures de seguretat
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, com ara SSL, dades introduïdes en pàgina segura, firewalls, procediments de control d’accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l’objecte d’evitar l’accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquestes finalitats, l’USUARI accepta que el PRESTADOR obtingui dades per a efecte de la corresponent autenticació dels controls d’accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui o sigui considerada il·legal per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat dels mateixos o influir de manera negativa en ells.
Les següents activitats estan prohibides en virtut dels programes de les marques de targetes: la venda o oferta d’ un producte o servei que no compleixi amb totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant o Titular de la targeta o targetes.
11. Procés de compra
Cistella (simulació de pressupost)
Qualsevol servei del nostre catàleg es pot afegir a la cistella. En aquesta, només s’ observaran els serveis seleccionats, la quantitat, el preu i l’ import total. Un cop guardada la cistella es procedirà a calcular l’ import total.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és un apartat on es pot simular un pressupost sense cap compromís per ambdues parts.
Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els passos següents per a la seva correcta formalització:
- Comprovació de les dades de facturació.
- Comprovació del mètode de prestació del servei (descàrrega, activació…).
- Selecció de la forma de pagament.
- Realitzar la comanda (comprar).
Una vegada processat la comanda, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR i un altre al correu de l’USUARI confirmant la realització de la comanda.
Comandes (sol.licituds de compra)
En un màxim de 24 hores, en dies laborables, s’enviarà un correu electrònic a l’USUARI confirmant l’estat de la comanda i la data de descàrrega i/o activació aproximada.
12. Dissociació i suspensió o rescissió del contracte
Si qualsevol d’ aquests termes i condicions es considerés il·legal, nul·la o per qualsevol raó inaplicable, aquesta condició es considerarà separable i no afectarà la validesa i aplicabilitat de cap de les condicions restants.
PROTEIMED, S.L.U. podrà, sense previ avís, suspendre o acabar l’accés de l’USUARI als seus serveis, en la seva totalitat o en part, per qualsevol raó vàlida, incloent, sense limitacions, quan l’USUARI no compleixi o segueixi qualsevol de les obligacions establertes en aquest document o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques d’ús aplicables.
13. Llei aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. Qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’ aquestes Condicions se sotmetrà als jutjats i tribunals del domicili de l’ USUARI, al lloc del compliment de l’ obligació o aquell en què es trobi el bé si aquest fos immoble.
